Оксана Янковская: "Российские покупатели в большинстве консервативны"

Сегодня на бизнес ритейлеров, работающих в Москве, влияет множество не только экономических, но и административных факторов. В совокупности они вынуждают игроков рынка модернизировать свои стратегии развития. О том, как ювелирный ритейл встраивается в новые экономические реалии и приспосабливается к правилам игры на московском рынке, мы побеседовали с Оксаной Янковской, руководителем службы арендных отношений компании "Адамас".

Как вы оцениваете текущую ситуацию на рынке стрит-ритейла в целом?

Несмотря на все сложности экономической ситуации, рынок стрит-ритейла в целом остается "живым" и довольно динамичным. Меняется структура спроса, идет активная ротация арендаторов, но востребованность ликвидных помещений по-прежнему сохраняется на высоком уровне. Если говорить о факторах, которые наиболее заметно повлияли на рынок, то, прежде всего, я бы отметила завершение программы "Моя улица" по комплексному благоустройству улиц Москвы, в том числе, расширению и благоустройству пешеходных зон. Второй фактор – это стабильность уровня вакантности. Так, по сравнению с началом года она практически не изменилась и составляет порядка 8-10%. Исключением являются, пожалуй, только самые востребованные центральные торговые коридоры, где можно отметить незначительное снижение вакантности. Традиционно это Арбат и Новый Арбат, Цветной и Никитский бульвары, а также несколько участков Садового кольца. Причем если еще совсем недавно ввиду высоких арендных ставок эти улицы покинули многие крупные фэшн-операторы, то теперь все возвращается на круги своя. Модные брэнды вновь стремятся открыть здесь свои флагманские бутики. Так, недавно один из ведущих мировых спортивных брендов арендовал около 3 тыс. кв. м торговых площадей на Кузнецком Мосту и планирует в скором времени открытие своего флагманского магазина.

Кстати, здесь наблюдается еще один интересный тренд: наряду с мировыми фэшн-брендами открыть свои "флагманы" в центральных торговых коридорах стремятся и российские модные бренды, многие из которых в последнее время довольно успешно развиваются. Ну, и, конечно же, центральные коридоры остаются предметом интереса большинства известных ювелирных брэндов, как отечественных, так и зарубежных. Замечу, что для ювелирных ритейлеров, как и для большинства представителей фэшн-сегмента, наличие торговых площадок с центральной локацией является, скорее, рекламно-имиджевой составляющей, показателем престижа и высокого уровня бренда.

И, наконец, еще одна заметная тенденция последнего времени – рост присутствия в сегменте стрит-ритейла фуд-операторов. Представители общепита всех уровней – от концептуальных ресторанов до демократических закусочных и кафе – сегодня доминируют на рынке центральных торговых коридоров Москвы, особенно в пешеходных зонах. На долю этих заведений приходится порядка трети всех арендованных помещений, и, скорее всего, эта доля продолжит расти.

Как сильно и каким образом снос незаконных построек в городе повлиял на этот рынок?

На мой взгляд, существенных изменений на рынке стрит-ритейла после сноса так называемого "самостроя" не произошло, поскольку на фоне всего столичного рынка масштабы снесенных палаток незначительные. Не прослеживается и особых изменений в стоимости аренды. Не исключено однако, что в перспективе арендные ставки в помещениях, которые ранее были скрыты киосками и ларьками, могут вырасти. Логика в этом процессе простая: улучшение доступности к торговым точкам позитивно скажется на увеличении проходимости и среднего чека. Значит, в конечном итоге привлекательность этих помещений вырастет.

Как на рынок стрит-ритейла повлияла программа благоустройства улиц Москвы?

Благодаря благоустройству пешеходных зон, созданию "зеленых" островков и зон отдыха увеличился трафик. На пешеходных улицах регулярно проводятся различные тематические ярмарки и сезонные распродажи, нередко сопровождающиеся развлекательными мероприятиями. Всё это привлекает в реконструированный центр и в заведения, расположенные там, дополнительный поток посетителей. С уверенностью можно сказать, что эти изменения будут способствовать дальнейшему росту спроса на аренду помещений, расположенных в пешеходных зонах города Москвы. Говоря о примерах наиболее заметного преобразования улиц, я бы отметила Большую Никитскую, которая изменилась не только внешне, но и концептуально. Если раньше там располагались преимущественно офисы банков и сервисных компаний, то теперь она стала полноценным торговым коридором со множеством ресторанов и кафе на любой вкус и кошелек.

Какие другие внешние и внутренние события и факторы оказали весомое влияние на рынок стрит-ритейла в 2016 году?

Пожалуй, стоит упомянуть о курсе ряда компаний на импортозамещение. Например, в сегменте фуд-ритейла появились концептуально новые направления – "здоровая еда", "фермерские продукты" и т.п., которые продвигают продукцию отечественных производителей по "демократичным" ценам. Появляются новые концепции розничных сетей, открываются новые торговые точки. Кроме того, многие бренды стараются адаптироваться в условиях кризиса и предлагают покупателям различные категории доступных товаров и услуг. В качестве примера могу назвать AB daily/"Азбука Вкуса", World class LITE, "Точка красоты". Таким образом, ряды стрит-ритейла пополняются новыми форматами магазинов и точек продаж.

Насколько сильно внедрение платных парковок влияет на ваш бизнес, в особенности в центре города?

Я бы рассматривала проблему с определенной стороны. Да, платные парковки в центре города появились, и это хорошо, но их катастрофически не хватает. Особенно это заметно в торговых и прогулочных зонах с высоким трафиком, а также в зонах рекреации. Та часть потребителей, которая привыкла ездить за покупками на машине, один раз испытав трудности с парковкой, едва ли приедет в магазин еще раз. Таким образом, у ритейлеров, магазины которых расположены вдоль основных транспортных магистралей, повысился риск потерять определенную часть лояльных покупателей и недополучить трафик новых клиентов.

Как сильно, на ваш взгляд, изменилась структура спроса-предложения на помещения для стрит-ритейла?

Наибольшей ликвидностью сейчас обладают небольшие форматы помещений от 70 до 150 кв. м с витриной и отдельным входом. Это универсальная площадь, на которой можно открыть как салон связи, так и, скажем, ювелирный магазин или кафе. Даже при сохранении высоких арендных ставок в центральных торговых коридорах такая площадь вполне доступна даже не самым крупным ритейлерам. Форматами помещений от 150-300 кв. м в основном интересуются банки, продуктовые магазины и рестораны. Если сравнивать ситуацию с первой половиной текущего года, то тогда наиболее востребованными у арендаторов были помещения площадью до 100 кв. м.

Как по отношению к арендаторам настроены собственники помещений?

Однозначно в этом вопросе договариваться стало проще. Сегодня чувствуется более лояльное отношение собственников помещений к арендаторам. Арендодатели стали лучше понимать, что отношения должны быть взаимовыгодными, и готовы вступать в диалог. Например, можно "замораживать" рублевую ставку при долгосрочной аренде. Практикуется также арендная ставка в виде процента от оборота с фиксацией минимальной базовой ставки.

Пришлось ли вам пересматривать и оптимизировать стратегию развития своей сети, исходя из всех тех изменений, которые произошли на рынке?

Мы по-прежнему работаем в двух форматах - в рамках стрит-ритейла и в торговых центрах. Мы отдаем предпочтение торговым площадям до 100 кв. м. Безусловно, после реконструкции центральных улиц у стрит-ритейла стали возникать проблемы с трафиком, главным образом, из-за ограничений на парковку. Что же касается ТЦ, то в салонах нашей сети, расположенных в торговых центрах, трафик растет.

Как вы в целом оцениваете текущее положение и перспективы ювелирного ритейла, учитывая экономическую обстановку в стране, а также продолжающийся тренд на сокращение расходов населения?

Рынок стал очень жестким и высококонкурентным. Те, кто не может обеспечить лояльность покупателей, оказываются в аутсайдерах. Слабые игроки уже уходят с рынка. Их немало, преимущественно это небольшие локальные компании.

Что касается падения покупательской способности населения, то я уверена, что пройдет какое-то время, и рынок вернется в свое докризисное состояние. По срокам прогнозировать это сложно, но мы оптимисты и склоняемся к тому, что и покупательская способность, и покупательский спрос населения восстановятся уже к 2020 году.

Насколько изменилось поведение покупателей в ювелирных магазинах?

Подавляющее большинство людей сейчас не могут жить так, как жили до кризиса, и все стараются экономить. Поэтому в последнее время мы почувствовали, что модель поведения покупателей ювелирных изделий несколько изменилась. Теперь к покупке украшений клиенты подходят более обдуманно и взвешенно. Нередко, придя в магазин и выбрав себе украшение, они идут в магазин другого бренда и сравнивают цены. Правда, как мы заметили, готовность сменить бренд демонстрируют далеко не все покупатели ювелирных изделий. Люди, скорее, готовы сократить частоту покупок. Это отличительная особенность всей ювелирной отрасли в целом.

Изменились ли предпочтения клиентов в выборе покупок?

Что касается изменения предпочтений, то здесь особых подвижек мы наблюдаем. Дело в том, что подавляющее большинство российских покупателей ювелирных украшений достаточно консервативны. Ярко выраженное проявление креатива в "ювелирке" массовым спросом, как правило, не пользуется. Разумеется, есть коллекции известных дизайнеров, выпущенные ограниченным тиражом, у которых есть своя покупательская аудитория, но большинству покупателей они не очень интересны. Как показывает статистика продаж, основным спросом сегодня пользуется качественная классика, основную часть которой, как и прежде, составляют традиционные с точки зрения дизайна украшения из золота. Замечу, кстати, что, несмотря на экономические сложности и падение покупательской способности россиян, сохраняется стабильный спрос на украшения с бриллиантами. Если говорить о той категории покупателей, которая имеет постоянный источник дохода и сбережения и для которой важно подчеркнуть свое положение в обществе, то она по-прежнему предрасположена к приобретению статусных изделий с драгоценными камнями.

Молодежная аудитория крупных мегаполисов больше склонна к модным тенденциям и чаще отдает предпочтение серебру и бижутерии. Но, как правило, такие тренды долго не живут. Вспомним хотя бы недавнее массовое увлечение молодежи браслетами со сменяемыми шармами. Традиции оказались сильнее. Россияне (особенно в регионах) к золоту относятся все-таки с большим уважением.

Как изменились требования к качеству?

Интересный тренд последнего времени заключается в том, что потребители стали более осведомленными и требовательными в вопросах качества. Особенно это касается поклонников "классики". Людям важно, чтобы цепи не рвались и не тускнели, а камни были добротно закреплены. И если производитель отвечает за высокое качество своих изделий, то несмотря ни на какие экономические трудности, его клиент останется с ним. Мы убедились в этом на собственном опыте. И только благодаря репутации, которую мы приобрели за долгие годы, сегодня оттока трафика мы не наблюдаем. В самом худшем случае мы потеряли не более 3% лояльных покупателей. В период кризиса это очень хороший показатель.

Какие районы города наиболее интересны для развития вашей сети и бизнеса вашего профиля?

Мы готовы открывать как магазины формата "стрит-ритела", так и магазины в торгово-развлекательных центрах. В каждом конкретном случае мы будем просчитывать эффективность розничной точки. Если говорить о ТРЦ, то здесь для нас важными критериями являются хорошая узнаваемость, качественный пул якорных и мини-якорных арендаторов, высокий стабильный трафик, а также хорошая транспортная доступность. Если же говорить о торговых коридорах, то у нас есть совсем свежий опыт – в начале сентября мы открыли флагманский салон на Арбате, дом 1.

 Беседу вел Сергей Михайлов